1. Derecho de Devolución

En Alma de Sedas queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, tienes derecho a devolverlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo.

Este derecho aplica tanto a compras realizadas en nuestro sitio web como a pedidos realizados por WhatsApp o redes sociales.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Sin usar: El producto no debe haber sido usado, lavado ni alterado
• Etiquetas originales: Debe conservar todas las etiquetas y precintos originales
• Empaque original: Debe incluirse el empaque original en buen estado
• Factura o comprobante: Debe acompañarse de la factura de compra o número de pedido
• Estado original: El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió

3. Excepciones - Productos No Admitidos

Excepción: Si el producto presenta defectos de fabricación o llegó dañado, se aceptará la devolución independientemente de si el empaque fue abierto. En estos casos, se requiere evidencia fotográfica del defecto.

4. Motivos de Devolución

Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:

4.1 Por insatisfacción del cliente:

• El producto no cumple con sus expectativas
• La talla no es la adecuada (ver nuestra guía de tallas antes de comprar)
• El color difiere ligeramente del mostrado en las imágenes
• Cambio de opinión

4.2 Por defectos o errores:

• Producto con defecto de fabricación
• Producto dañado durante el envío
• Producto diferente al ordenado
• Talla o color incorrecto enviado por error nuestro

5. Proceso de Devolución Paso a Paso

6. Costos de Devolución

7. Opciones de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, puede elegir entre:

7.1 Reembolso del dinero

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra
• Plazo: 5-7 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución
• Se reembolsará el valor del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables (excepto en caso de error nuestro o producto defectuoso)

7.2 Cambio por otro producto

• Puede solicitar cambio por otra talla del mismo producto (sujeto a disponibilidad)
• Puede solicitar cambio por otro producto de igual o diferente valor
• Si el nuevo producto es de mayor valor, deberá abonar la diferencia
• Si es de menor valor, recibirá crédito en tienda o reembolso de la diferencia

7.3 Crédito en tienda

• Reciba el valor de su compra como crédito para futuras compras
• El crédito no tiene fecha de vencimiento
• Puede utilizarse en una o varias compras

8. Devoluciones Rechazadas

Una devolución puede ser rechazada si:

• Han pasado más de 14 días desde la recepción del pedido
• El producto ha sido usado, lavado o alterado
• Faltan etiquetas o el empaque original
• El producto es ropa interior o lencería con el empaque abierto (sin defecto)
• El daño fue causado por el cliente

En caso de rechazo, se le notificará el motivo y podrá solicitar la devolución del producto a su domicilio (el costo de envío será a su cargo).

9. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

1. Tome fotografías del producto y el empaque antes de manipularlo
2. Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
3. Envíe las fotografías junto con su número de pedido
4. Evaluaremos el caso y le ofreceremos una solución en un plazo máximo de 24 horas

En caso de productos defectuosos, usted puede elegir entre reembolso completo, reposición del producto o cambio por otro artículo.

10. Contacto para Devoluciones

Para iniciar una devolución o resolver dudas:

Para más información sobre envíos, consulte nuestra Política de Envíos. Para información sobre métodos de pago, visite nuestra Política de Pagos.