1. Introducción

En Alma de Sedas, C.A. (en adelante "Alma de Sedas", "nosotros" o "nuestra empresa"), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web almadesedasve.com y nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leer este documento detenidamente y contactarnos si tiene alguna pregunta.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúe con nuestro sitio web:

3.1 Información que usted nos proporciona directamente:

• Datos de identificación: Nombre completo, cédula de identidad
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío completa (calle, ciudad, estado, código postal)
• Datos de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma encriptada)
• Datos de compra: Historial de pedidos, preferencias de productos, tallas
• Datos de pago: Información necesaria para procesar pagos (no almacenamos números completos de tarjetas de crédito)
• Comunicaciones: Contenido de mensajes que nos envía a través del formulario de contacto, WhatsApp o correo electrónico

3.2 Información recopilada automáticamente:

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia
• Datos del dispositivo: Tipo de dispositivo, identificadores únicos, configuración de idioma
• Cookies y tecnologías similares: Ver nuestra Política de Cookies

4. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos: Procesar y entregar sus compras, gestionar pagos y envíos
• Atención al cliente: Responder sus consultas, gestionar reclamaciones y solicitudes de devolución
• Cuenta de usuario: Crear y administrar su cuenta en nuestro sitio web
• Comunicaciones comerciales: Enviar información sobre productos, ofertas y novedades (solo si ha dado su consentimiento)
• Mejora del servicio: Analizar el uso de nuestro sitio web para mejorar la experiencia de usuario
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en Venezuela
• Seguridad: Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestro sitio web

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para procesar pedidos y prestar nuestros servicios
• Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Obligación legal: Para cumplir con normativas fiscales y comerciales venezolanas

6. Compartición de Datos con Terceros

Podemos compartir sus datos personales con las siguientes categorías de terceros:

• Empresas de mensajería y logística: Para realizar la entrega de sus pedidos (MRW, Zoom, Tealca, Domesa)
• Pasarelas de pago: Para procesar pagos de forma segura
• Proveedores de servicios tecnológicos: Hosting, email marketing, análisis web (Google Analytics)
• Redes sociales: Si interactúa con nosotros a través de estas plataformas
• Autoridades públicas: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y utilizarlos únicamente para los fines especificados.

7. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Venezuela. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para la protección de sus datos, incluyendo cláusulas contractuales estándar y certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente.

8. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

• Datos de compra: 10 años (obligaciones fiscales y contables)
• Datos de cuenta: Mientras la cuenta permanezca activa, más 2 años adicionales
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Datos de navegación: 26 meses máximo

9. Sus Derechos

De acuerdo con la legislación venezolana y los estándares internacionales de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing
• Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común
• Derecho a retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento previo

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en: privacidad@almadesedasve.com

10. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales, incluyendo: encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos, almacenamiento seguro con acceso restringido, copias de seguridad regulares, formación del personal en protección de datos, y revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar esta política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico a los usuarios registrados.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de: